A Revolução das Entregas E-commerce
O centro de distribuição da Cubbo, localizado em Embu das Artes (SP), representa uma abordagem inovadora no comércio eletrônico, focando em processos manuais e tecnologia própria, ao invés de depender exclusivamente de robôs e sistemas automatizados. Ao visitar as instalações, é comum notar a ausência de automação avançada, o que contrasta com as tendências do setor logístico atual.
Os operadores utilizam métodos tradicionais, como carrinhos manuais e paletes, para a separação e embalagem de produtos. No entanto, essa escolha pode parecer incomum à primeira vista, mas revela uma estratégia bem elaborada que prioriza a eficiência na tomada de decisões em vez da automação do manuseio físico das mercadorias.
Um software desenvolvido internamente pela Cubbo coordena integralmente as operações do centro. Esse sistema é responsável por determinar o armazenamento ideal dos produtos, guiar os colaboradores na separação, prevenir erros de leitura, controlar o reabastecimento de itens, gerar documentos fiscais e ajustar prioridades automaticamente com base nas necessidades de coleta de transportadoras e marketplaces.
Integração Digital no Centro de Distribuição
A operação da Cubbo inicia-se muito antes da chegada de uma nova carga. Os primeiros passos envolvem a integração dos canais de vendas dos clientes ao sistema da Cubbo, abrangendo plataformas renomadas como Shopify, VTEX, WooCommerce e Nuvemshop. Essa integração possibilita a troca automática de informações referentes a pedidos, venda e estoque.
Lucas Garcia, responsável pelo setor de Growth da Cubbo, comenta que o objetivo central da empresa é fornecer uma infraestrutura operacional robusta para o e-commerce. “Nosso papel é conectar os canais de vendas ao estoque, garantindo que cada modificação na disponibilidade de produtos seja imediatamente refletida nos marketplaces e nas lojas online”, afirma Garcia.
A Natura, uma das empresas atendidas pela Cubbo, usufrui de diferentes arranjos logísticos para abastecer mercados específicos. Mantendo estoques em locais estratégicos como São Paulo, Manaus e Rio Grande do Sul, a Natura consegue reduzir prazos de entrega e facilitar a disponibilidade de seus produtos.
A Conferência e Controle de Qualidade
Ao receber a mercadoria no centro de distribuição, a primeira fase é o processo de inbound. Cada remessa passa por um rigoroso check-in, que inclui a verificação das quantidades, inspeções de possíveis avarias e a confirmação da concordância das informações recebidas. Esta etapa é crucial, especialmente para as empresas que terceirizam a fabricação de seus produtos, funcionando como uma camada adicional de controle de qualidade.
Após a conferência, inicia-se a fase de “put away”. O sistema de gerenciamento de armazém (WMS) da Cubbo designa automaticamente o local de armazenamento para cada SKU, levando em conta diversos fatores como rotatividade, características dos produtos e a disponibilidade de espaço no armazém.
Estratégia Sem Automação Focada em Software
Diferentemente da tendência do setor de investir em operações cada vez mais robotizadas, a Cubbo adotou uma estratégia que prioriza a eficiência através do software. O WMS orienta os operadores sobre qual endereço acessar, qual item coletar e até impede a continuidade da operação em caso de leitura incorreta.
Essa lógica minimiza as decisões operacionais que o operador precisa tomar, resultando em maior produtividade e um risco reduzido de erros. Garcia observa que menos decisões a serem tomadas pelo operador geralmente resultam em uma performance mais alta.
Além disso, essa abordagem oferece flexibilidade para operações que atendem múltiplos clientes. Enquanto atividades altamente automatizadas podem ser direcionadas a fluxos de trabalho repetitivos, o fulfillment no comércio eletrônico exige uma estrutura que consiga lidar com uma infinidade de SKUs e variações de pedidos.
A Agilidade na Separação de Pedidos
Assim que um pedido entra no sistema, uma corrida silenciosa contra o tempo se inicia. Embora o objetivo geral estipule um intervalo de até 24 horas entre o recebimento e a expedição do pedido, alguns marketplaces exigem prazos muito mais curtos. Por exemplo, na Shopee, é necessário que as compras efetuadas até uma certa hora pela manhã fiquem prontas para coleta em menos de uma hora.
O WMS da Cubbo se torna crucial nesse cenário, reorganizando automaticamente as prioridades operacionais. Os pedidos são divididos em lotes, e cada operador utiliza um carrinho para coletar automaticamente itens que atenderão a diferentes consumidores, validando cada leitura via código de barras e garantindo que não haja erros no processo de retirada.
Após a separação, os pedidos seguem para a etapa de packing, onde são novamente conferidos e embalados. Câmeras registram o processo, assegurando evidências visuais de todos os produtos inseridos nas embalagens.
Flexibilidade nas Operações Logísticas
A estratégia da Cubbo também permite uma adaptação rápida e fácil do layout operacional, essencial para incorporar novos clientes ou ajustar áreas de trabalho de acordo com a demanda. Essa flexibilidade é crucial, especialmente em períodos sazonais onde a carga de trabalho pode significar um aumento significativo no número de pedidos manipulados.
A escolha por não depender de maquinário automatizado fixo facilita esse ajuste, permitindo à Cubbo uma resposta ágil às mudanças que ocorrem no mercado do e-commerce.
Importância da Velocidade na Última Milha
Após a etapa de packing, a expedição dos pedidos não é o fim do trabalho do centro de distribuição. Em seguida, os pacotes são verificados por código de barras novamente e recebem confirmação de expedição. Dependendo do canal de venda, a coleta é feita pelas transportadoras relacionadas aos marketplaces ou por parceiros logísticos que trabalham em sinergia com a Cubbo.
Em operações mais complexas, como os clubes de assinatura, os envios são organizados para que os clientes situados em diferentes locais recebam seus produtos quase simultaneamente, o que engendra um planejamento logístico meticuloso que considera a distância entre o centro de distribuição e o destino final.
A velocidade de entrega continua a ser um diferencial competitivo, mas não é o único critério que os consumidores usam para avaliar sua experiência de compra. Cristiana Cavalcanti, líder da área de Last Mile, afirma que “não se trata apenas de entregar rapidamente; o foco deve estar na precisão, cumprimento de prazos e transparência durante todo o processo de entrega”.
Crescimento da Capacidade Logística
Com a expansão contínua da presença da Cubbo no Brasil, o crescimento da capacidade instalada não se limita à abertura de novos centros de distribuição. Recentemente, a empresa anunciou planos para adicionar um mezanino em sua instalação em Embu das Artes, criando um novo nível para operações de picking e packing, aumentando assim a eficiência sem ampliar a área ocupada.
Além disso, com a recente inauguração de um novo centro de distribuição em Extrema (MG), a Cubbo agora conta com um total de oito centros de distribuição operando no Brasil e no México, atendendo uma ampla gama de clientes em diferentes regiões.
Em função da localização estratégica e de um ambiente tributário favorável, a nova unidade foi um passo importante na resposta à crescente demanda das empresas por descentralização e eficiência logística.
Setores que se Beneficiam da Nova Abordagem
A abordagem adotada pela Cubbo beneficiou diversos setores que precisam de soluções logísticas eficientes. Empresas que anteriormente enfrentavam dificuldades com prazos de entrega e gerenciamento de estoques agora podem contar com uma estrutura operacional que facilita a integração com seus canais de vendas e oferece um controle de qualidade bem definido.
Além disso, setores como cosméticos, tecnologia e vestuário se beneficiam de uma abordagem personalizada que prioriza a agilidade e precisão na movimentação de produtos, com soluções que se adaptam às necessidades únicas de cada cliente.
A Evolução do Atendimento ao Cliente no E-commerce
O atendimento ao cliente no e-commerce evoluiu consideravelmente com a implementação de soluções logísticas inovadoras. Não se trata apenas de atender rapidamente aos pedidos, mas de oferecer uma experiência completa, que inclui a transparência nas etapas do processo de entrega e a capacidade de resolver qualquer questão que o consumidor possa ter durante a jornada de compra.
Com o uso de tecnologias de rastreamento e comunicação, a Cubbo está habilitada a fornecer atualizações em tempo real sobre o status dos pedidos, aumentando a satisfação do cliente e garantindo que as expectativas sejam atendidas.
Assim, a Cubbo não apenas participa da revolução do e-commerce, mas lidera o caminho com uma abordagem centrada na eficiência, na tecnologia e na experiência do cliente. O futuro do setor logístico parece promissor, à medida que as empresas continuam a encontrar novos meios de se adaptar às demandas em constante mudança do mercado.
